电商客服实训
其他 48个课时 0人学习
参加学习
资源标签:
·教材 ·课件 ·教学测评 ·教学实训手册 ·微课动画 ·案例库 ·未定义
章节列表 知识点 资源个数
教材
课件
教学测评
教学实训手册
微课动画
案例库
未定义
总览 66 101

项目一 走进电商客户服务

3 3 0 0 0 0 0 0

任务一 认识电商客户服务

1 1 0 0 0 0 0 0

任务二 明确电商客户服务岗位职责

1 1 0 0 0 0 0 0

任务三 掌握电商客户服务的基本技能

1 1 0 0 0 0 0 0

项目二 认识电商客户关系管理

12 4 0 0 0 0 0 0

任务一 认识客户关系管理

3 1 0 0 0 0 0 0

任务二 建立公司客户档案

3 1 0 0 0 0 0 0

任务三 客户细分管理

3 1 0 0 0 0 0 0

任务四 认识客户满意度与忠诚度管理

3 1 0 0 0 0 0 0

项目三 客服必备技能

11 4 0 0 0 0 0 0

任务一 了解电子商务平台

2 1 0 0 0 0 0 0

任务二 掌握客服工具之千牛

3 1 0 0 0 0 0 0

任务三 电商客服绩效认知

3 1 0 0 0 0 0 0

任务四 做好售前准备

3 1 0 0 0 0 0 0

项目四 电商客服售前认知

10 4 0 0 0 0 0 0

任务一 接待话术

3 1 0 0 0 0 0 0

任务二 受理咨询

2 1 0 0 0 0 0 0

任务三 掌握需求

3 1 0 0 0 0 0 0

任务四 促成下单

2 1 0 0 0 0 0 0

项目五 电商客服售中认知

5 2 0 0 0 0 0 0

任务一 订单确认

3 1 0 0 0 0 0 0

任务二 关联推荐

2 1 0 0 0 0 0 0

项目六 电商客服售后认知

9 4 0 0 0 0 0 0

任务一 退换货处理

2 1 0 0 0 0 0 0

任务二 中差评处理

2 1 0 0 0 0 0 0

任务三 投诉维权处理

2 1 0 0 0 0 0 0

任务四 后期会员维护

3 1 0 0 0 0 0 0

项目七 订单服务

10 4 0 0 0 0 0 0

任务一 电话订单受理

3 1 0 0 0 0 0 0

任务二 前台订单受理

2 1 0 0 0 0 0 0

任务三 网络订单受理

2 1 0 0 0 0 0 0

任务四 订单查询与跟进

3 1 0 0 0 0 0 0

项目八 客户投诉处理

6 4 0 0 0 0 0 0

任务一 投诉心理分析

3 1 0 0 0 0 0 0

任务二 受理投诉

2 1 0 0 0 0 0 0

任务三 投诉处理

1 2 0 0 0 0 0 0

综合

0 0 13 21 2 6 30 0

多媒体课件

0 0 12 0 0 0 0 0

习题

0 0 0 20 0 0 0 0

电子教案

0 0 1 0 0 0 0 0

微课

0 0 0 0 0 3 0 0

动画

0 0 0 0 0 3 0 0

PPT案例库

0 0 0 0 0 0 20 0

word案例库

0 0 0 0 0 0 10 0

实训手册

0 0 0 0 2 0 0 0

测评体系

0 0 0 1 0 0 0 0
课程负责人
经管

任课老师
经管